Política de Privacidade
Esta Política descreve como a TRP DIGITAL LTDA ("Agência TRP") trata dados pessoais quando você se comunica conosco pelo WhatsApp ou interage com nossos canais de atendimento e comunicação, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
1. Quem é o controlador dos seus dados
| Razão social | TRP DIGITAL LTDA |
|---|---|
| CNPJ | 40.595.331/0001-36 |
| Endereço | Rodovia Virgílio Várzea, 4570 — Canasvieiras, Florianópolis/SC, CEP 88.054-605 |
| E-mail de contato | robson@agenciatrp.com |
| Encarregado (DPO) | Robson Ramon Henrique — robson@agenciatrp.com |
2. Quais dados tratamos
Tratamos apenas o necessário para conversar com você e atender sua solicitação:
- Número de telefone do WhatsApp que você utiliza para nos contatar.
- Nome de perfil exibido na sua conta do WhatsApp, quando disponível.
- Conteúdo das mensagens trocadas conosco, incluindo textos, imagens, áudios, vídeos e documentos que você nos enviar.
- Data e hora das mensagens e registros técnicos de entrega e leitura.
- Anotações internas feitas pela nossa equipe sobre o atendimento.
Não coletamos dados de geolocalização precisa, dados bancários ou documentos de identificação por este canal. Pedimos que não envie dados sensíveis (saúde, biometria, convicção religiosa, opinião política) ou senhas pelo WhatsApp.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder suas mensagens e prestar atendimento | Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Registrar o histórico da conversa para continuidade do atendimento | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar comunicações promocionais e novidades | Consentimento (art. 7º, I) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (art. 7º, II) |
O envio de mensagens promocionais só ocorre quando você concorda em recebê-las. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento, conforme a seção 7.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores necessários à operação:
- Meta Platforms, Inc. — operadora do WhatsApp, por onde as mensagens trafegam. Consulte a política de privacidade do WhatsApp.
- Supabase, Inc. — banco de dados e armazenamento onde o histórico de atendimento fica guardado.
- DigitalOcean, LLC — infraestrutura de servidor onde nosso sistema é executado.
- Autoridades públicas, quando houver requisição legal ou ordem judicial.
Alguns desses prestadores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional observa o art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes.
5. Por quanto tempo guardamos
- Histórico de conversas: 24 meses após o último contato.
- Mídias enviadas: 12 meses.
- Registros exigidos por lei: pelo prazo legal aplicável.
Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo tráfego criptografado (HTTPS), controle de acesso por autenticação individual para cada atendente, e armazenamento de credenciais em ambiente restrito. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos do art. 48 da LGPD.
7. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você o direito de:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
- revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele;
- opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse;
- obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Como exercer seus direitos
Envie um pedido para robson@agenciatrp.com. Responderemos em até 15 dias. Para parar de receber mensagens, basta responder SAIR em qualquer conversa no WhatsApp — sua exclusão é registrada imediatamente e nenhum envio promocional posterior é feito para o seu número.
8. Menores de idade
Nossos canais não se destinam a menores de 18 anos. Não tratamos conscientemente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento específico de ao menos um dos pais ou responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD.
9. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política. A data de última atualização no topo sempre indicará a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.
10. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados: robson@agenciatrp.com.